은행에 업무 보러 가면 노인분들이 경비에게 참 많은 것들을 물어보는 경우들이 많습니다. ‘이상한 문자가 왔다, 이거 링크 클릭해도 되나?, 스마트폰 이거 어떻게 이용하나?, 키오스크는 어떻게 이용하나?, 금융앱 등에 대한 이용은 어떻게 하나?’ 등에 대한 질문하는 것을 보았습니다.
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솔직히 젊은 사람이 보기에는 굉장히 쉬워보입니다. 전혀 어렵지 않고 당연히 이용할 수 있는 것들입니다. 그러나 중장년층, 노년층들은 이렇게 간단한 것도 이용 못하시는 분들이 정말 많습니다. 어떻게 이용할 수 있는지 그방법을 설명드리겠습니다.
Ⅰ. 왜 사기 예방과 디지털 활용 중요할까요?
요즘 어디를 가든 꼭 이용하게 되는 것들이 있습니다. 은행, 음식점, 병원 예약 등을 할 때는 ‘스마트폰, 키오스크(무인기계)’ 로 하는 경우들이 많습니다.
분명 이런 변화가 편리합니다. 그런데 매우 낮설고 어렵습니다. 그리고 익것을 이용하다보면 사기를 당하게 될 위험까지 생기게 됩니다.
사기꾼들은 이런 어르신들의 불안감, 정보 부족을 노려서 사기를 치고 이로 인해서 금융 사기를 당하는 노인들이 굉장히 많습니다. 이런 분들을 ‘디지털 약자’를 노린 범죄라고 합니다.
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보통 이런 디지털 약자들이 당하는 사기는 ‘문자로 온 링크를 눌렀는데 돈이 빠져나갔어요’ 또는 ‘은행에 갔더니 기계밖에 없어서 못하고 돌아왔어요’ 그리고 도움을 방자해서 ‘도와준다는 사람이 카드를 가져갔어요’ 같은 피해를 막기 위하여 기본적 디지털 문해력과 사전 체크리스트가 꼭 필요하다 입니다.
Ⅱ. 사기 예방 체크 리스트는?
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 모르는 전화, 문자, 링크는 절대 클릭하지 마세요. | 은행직원입니다, 당청됐어요 등과 같은 연락 문자 등은 절대 받지도 말고 확인도 하지 마세요. 차단하시고 직접 은행이나 가족들에게 확인하세요. |
| 개인정보(주민번호, 계좌번호, 비밀번호) 절대 알려주지 마요. | 은행, 경찰, 공무원도 전화로 비밀번호나 계좌번호를 묻지 않습니다. 그러니 전화가 와도 문자로 물어도 알려주지마세요. 외부에서 도움 요청할 때도 알려주지 마세요. |
| 공식 앱과 웹사이트에서만 사용하세요. | 스마트폰에서 은행, 정부, 병원 앱은 꼭 공식 앱스토어(플레이스토어, 앱스토어)에서만 설치해서 이용하셔야 합니다. |
| 비밀번호는 어렵게, 자주 바꾸는 것을 추천합니다. | 노인들은 비밀번호를 잘 기억 못한다고 하지만 생일, 집전화 등과 같은 너무 쉬운번호는 피하고 6자리 이상 타인이 알수 없도록 바꾸세요. |
| 공공 와이파이(무료 인터넷)로 금융거래를 하지마세요. | 은행, 공공기관, 특정지역 등에서 무료로 사용이 가능한 공공와이파이가 있습니다. 이런 와이파이로 금융거래를 하지 마세요. 그리고 본인 스마트폰 및 집에서만 금융거래 하세요. |
| 거래 내역 자주 확인 해야 합니다. | 스마트폰 알림, 문자로 입출금 내역을 꼭 확인해야 합니다. 혹시나 모르는 거래가 있다면 바로 은행에 문의 하는 것을 추천합니다. |
| 어려운건 꼭 가족, 은행직원, 주변에 도움을 요청하세요. | 혼자서 고민하지 말고, 조금이라도 이상이 있다면 바로 가족 또는 은행, 경찰에 물어보시고 해결하셔야 합니다. |
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Ⅳ. 디지털문해력: 키오스크,스마트폰 어렵지 않아요
▶ 키오스크(무인 주문기) 사용방법
키오스크는 식당, 카페, 병원, 공공기관 등 다양한곳에서 다양한 방식으로 이용이 가능합니다. 물론 어느정도는 정해진 이용방식이 있으니 아래 방법 따라서 사용해보세요.
- 첫 화면에서 시작하기
- 키오스크 앞에 서면 화면이 켜져 있습니다.
- 화면을 손가락으로 ‘톡’ 터치하세요.
- 대부분 ‘주문하기’, ‘접수하기’ 같은 버튼이 있습니다. 선택해요.
- 메뉴(서비스) 선택하기
- 화면에서 음식 사진, 상품, 서비스 종류가 카테고리별로 나와요.
- 원하는 메뉴 또는 서비스를 손가락으로 눌러서 선택합니다.
- 세부메뉴(음료크기, 옵션, 수량 등)이 나오면 추가로 선택해요.
- 주문 내용을 확인 및 수정하기
- 선택한 내용이 화면 한쪽에 정리되어 보입니다.
- 잘못 골랐다던지 바꾸고싶다면 ‘삭제’ 또는 ‘수정’ 버튼을 선택
- 식사 장소(매장/포장) 선택하기
- 식당의 경우는 ‘매장식사’ 또는 ‘포장’ 중에서 하나를 선택하세요.
- 이 중 하나를 선택하여 이용하시면 됩니다.
- 결제 방법 선택 및 결제하기
- 주문이 끝나면 ‘결제하기’ 버튼이 나와요.
- 결제방법(카드, 현금, 모바일 등) 중에서 원하는 것을 선택
- 카드 결제 시에 안내에 따라 카드 투입구에 카드 넣기 또는 단말기를 대주세요.
- 결제 완료 후 ‘결제 완료’ 또는 ‘주문완료’ 화면이 떠요.
- 영수증과 주문번호 확인하기
- 결제가 끝나면 영수증이 나옵니다.
- 영수증 상단에 ‘주문번호’가 크게 적혀 있습니다.
- 이 주문번호를 기억하던지 영수증을 들고 기다리면됩니다.
- 주문 완료 후 대기하기
- 전광판이나 화면에 주문번호가 뜨면, 영수증을 보여주고 음식 또는 상품을 받아가면 됩니다.
- 사용이 어렵다면? 도움을 요청하세요.
- 사용 중 어려움이 있다면 가까운 직원에게 ‘키오스크 사용이 어렵다’ 라고 이야기 하세요. 또는 주변 사람에게 도움을 요청하세요.
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▶ 스마트폰 기초적인 사용방법
- 스마트폰 버튼 화면을 익히세요.
- 가장 많이 사용하는 앱 종류를 익히세요. (전화, 문자, 카카오톡, 금융앱) 등을 바탕화면에 빼놓고 익혀놔야 합니다.
- 전화 걸기, 문자 보내기를 연습하세요.
- 가족 또는 친구나 지인에게 자주 전화 또는 문자를 해보세요. 계속 쓰다보면 익숙해지게 됩니다.
- 카카오톡 등의 메신저로 사진을 보내보세요.
- 사진 아이콘을 눌러서 ‘공유하기’ 등으로 사진을 보내보세요.
- 휴대폰 설정에서 큰 글씨, 쉬운 메뉴 설정 활용하세요.
- 스마트폰 설정에서 글씨를 크게, 메뉴를 단순하게 바꿀 수 있어요. 가족 또는 직원에게 설정을 부탁해보세요.
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▶ 금융교육에 대한 안전수칙
- 금융사기 예방 교육에 꼭 참여해보세요.
- 은행, 복지관, 주민센터 등에서 진행하는 무료 교육을 참관해보세요. 이대 최신 사기 수법도 교육받을 수 있습니다.
- 자동이체, 알림 서비스를 활용하세요.
- 공과금, 용돈 등은 자동이체로 설정하세요. 매우 편합니다.
- 입출금 알림 서비스를 신청하시면 이상 거래 확인이 가능 합니다.
- 비대면 상담 서비스를 이용하세요.
- 은행 앱 또는 웹사이트에서 채팅, 영상통화로 상담받을 수 있어요.
- 디지털 교육버스, 찾아가는 교육 등의 다양한 지원을 받아요.
- 경로당, 복지관 등에서 찾아가는 디지털 교육을 받을 수 있습니다. 신청은 주민센터 또는 복지관에 문의하시면 됩니다.
Ⅴ. 자녀가 부모님께 알려드려야 하는 핵심 내용
- 모르는 사람, 문자, 전화는 의심하고 차단하는 방법
- 키오스크/ATM 사용 중엔 항상 가족, 직원에게 도움 요청
- 금융정보는 꼭 ‘내가 먼저 연락한 곳’에만 전달
- 문제가 생기면 바로 가족에게 알리세요.
- 스마트폰에 ‘보이스피싱 방지 앱’ 설치를해두세요.