은행에 업무 보러 가면 노인분들이 경비에게 참 많은 것들을 물어보는 경우들이 많습니다. ‘이상한 문자가 왔다, 이거 링크 클릭해도 되나?, 스마트폰 이거 어떻게 이용하나?, 키오스크는 어떻게 이용하나?, 금융앱 등에 대한 이용은 어떻게 하나?’ 등에 대한 질문하는 것을 보았습니다.
솔직히 젊은 사람이 보기에는 굉장히 쉬워보입니다. 전혀 어렵지 않고 당연히 이용할 수 있는 것들입니다. 그러나 중장년층, 노년층들은 이렇게 간단한 것도 이용 못하시는 분들이 정말 많습니다. 어떻게 이용할 수 있는지 그방법을 설명드리겠습니다.
Ⅰ. 왜 사기 예방과 디지털 활용 중요할까요?
요즘 어디를 가든 꼭 이용하게 되는 것들이 있습니다. 은행, 음식점, 병원 예약 등을 할 때는 ‘스마트폰, 키오스크(무인기계)’ 로 하는 경우들이 많습니다.
분명 이런 변화가 편리합니다. 그런데 매우 낮설고 어렵습니다. 그리고 익것을 이용하다보면 사기를 당하게 될 위험까지 생기게 됩니다.
사기꾼들은 이런 어르신들의 불안감, 정보 부족을 노려서 사기를 치고 이로 인해서 금융 사기를 당하는 노인들이 굉장히 많습니다. 이런 분들을 ‘디지털 약자’를 노린 범죄라고 합니다.
보통 이런 디지털 약자들이 당하는 사기는 ‘문자로 온 링크를 눌렀는데 돈이 빠져나갔어요’ 또는 ‘은행에 갔더니 기계밖에 없어서 못하고 돌아왔어요’ 그리고 도움을 방자해서 ‘도와준다는 사람이 카드를 가져갔어요’ 같은 피해를 막기 위하여 기본적 디지털 문해력과 사전 체크리스트가 꼭 필요하다 입니다.
Ⅱ. 사기 예방 체크 리스트는?
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 모르는 전화, 문자, 링크는 절대 클릭하지 마세요. | 은행직원입니다, 당청됐어요 등과 같은 연락 문자 등은 절대 받지도 말고 확인도 하지 마세요. 차단하시고 직접 은행이나 가족들에게 확인하세요. |
| 개인정보(주민번호, 계좌번호, 비밀번호) 절대 알려주지 마요. | 은행, 경찰, 공무원도 전화로 비밀번호나 계좌번호를 묻지 않습니다. 그러니 전화가 와도 문자로 물어도 알려주지마세요. 외부에서 도움 요청할 때도 알려주지 마세요. |
| 공식 앱과 웹사이트에서만 사용하세요. | 스마트폰에서 은행, 정부, 병원 앱은 꼭 공식 앱스토어(플레이스토어, 앱스토어)에서만 설치해서 이용하셔야 합니다. |
| 비밀번호는 어렵게, 자주 바꾸는 것을 추천합니다. | 노인들은 비밀번호를 잘 기억 못한다고 하지만 생일, 집전화 등과 같은 너무 쉬운번호는 피하고 6자리 이상 타인이 알수 없도록 바꾸세요. |
| 공공 와이파이(무료 인터넷)로 금융거래를 하지마세요. | 은행, 공공기관, 특정지역 등에서 무료로 사용이 가능한 공공와이파이가 있습니다. 이런 와이파이로 금융거래를 하지 마세요. 그리고 본인 스마트폰 및 집에서만 금융거래 하세요. |
| 거래 내역 자주 확인 해야 합니다. | 스마트폰 알림, 문자로 입출금 내역을 꼭 확인해야 합니다. 혹시나 모르는 거래가 있다면 바로 은행에 문의 하는 것을 추천합니다. |
| 어려운건 꼭 가족, 은행직원, 주변에 도움을 요청하세요. | 혼자서 고민하지 말고, 조금이라도 이상이 있다면 바로 가족 또는 은행, 경찰에 물어보시고 해결하셔야 합니다. |
Ⅳ. 디지털문해력: 키오스크,스마트폰 어렵지 않아요
▶ 키오스크(무인 주문기) 사용방법
키오스크는 식당, 카페, 병원, 공공기관 등 다양한곳에서 다양한 방식으로 이용이 가능합니다. 물론 어느정도는 정해진 이용방식이 있으니 아래 방법 따라서 사용해보세요.
- 첫 화면에서 시작하기
- 키오스크 앞에 서면 화면이 켜져 있습니다.
- 화면을 손가락으로 ‘톡’ 터치하세요.
- 대부분 ‘주문하기’, ‘접수하기’ 같은 버튼이 있습니다. 선택해요.
- 메뉴(서비스) 선택하기
- 화면에서 음식 사진, 상품, 서비스 종류가 카테고리별로 나와요.
- 원하는 메뉴 또는 서비스를 손가락으로 눌러서 선택합니다.
- 세부메뉴(음료크기, 옵션, 수량 등)이 나오면 추가로 선택해요.
- 주문 내용을 확인 및 수정하기
- 선택한 내용이 화면 한쪽에 정리되어 보입니다.
- 잘못 골랐다던지 바꾸고싶다면 ‘삭제’ 또는 ‘수정’ 버튼을 선택
- 식사 장소(매장/포장) 선택하기
- 식당의 경우는 ‘매장식사’ 또는 ‘포장’ 중에서 하나를 선택하세요.
- 이 중 하나를 선택하여 이용하시면 됩니다.
- 결제 방법 선택 및 결제하기
- 주문이 끝나면 ‘결제하기’ 버튼이 나와요.
- 결제방법(카드, 현금, 모바일 등) 중에서 원하는 것을 선택
- 카드 결제 시에 안내에 따라 카드 투입구에 카드 넣기 또는 단말기를 대주세요.
- 결제 완료 후 ‘결제 완료’ 또는 ‘주문완료’ 화면이 떠요.
- 영수증과 주문번호 확인하기
- 결제가 끝나면 영수증이 나옵니다.
- 영수증 상단에 ‘주문번호’가 크게 적혀 있습니다.
- 이 주문번호를 기억하던지 영수증을 들고 기다리면됩니다.
- 주문 완료 후 대기하기
- 전광판이나 화면에 주문번호가 뜨면, 영수증을 보여주고 음식 또는 상품을 받아가면 됩니다.
- 사용이 어렵다면? 도움을 요청하세요.
- 사용 중 어려움이 있다면 가까운 직원에게 ‘키오스크 사용이 어렵다’ 라고 이야기 하세요. 또는 주변 사람에게 도움을 요청하세요.
▶ 스마트폰 기초적인 사용방법
- 스마트폰 버튼 화면을 익히세요.
- 가장 많이 사용하는 앱 종류를 익히세요. (전화, 문자, 카카오톡, 금융앱) 등을 바탕화면에 빼놓고 익혀놔야 합니다.
- 전화 걸기, 문자 보내기를 연습하세요.
- 가족 또는 친구나 지인에게 자주 전화 또는 문자를 해보세요. 계속 쓰다보면 익숙해지게 됩니다.
- 카카오톡 등의 메신저로 사진을 보내보세요.
- 사진 아이콘을 눌러서 ‘공유하기’ 등으로 사진을 보내보세요.
- 휴대폰 설정에서 큰 글씨, 쉬운 메뉴 설정 활용하세요.
- 스마트폰 설정에서 글씨를 크게, 메뉴를 단순하게 바꿀 수 있어요. 가족 또는 직원에게 설정을 부탁해보세요.
▶ 금융교육에 대한 안전수칙
- 금융사기 예방 교육에 꼭 참여해보세요.
- 은행, 복지관, 주민센터 등에서 진행하는 무료 교육을 참관해보세요. 이대 최신 사기 수법도 교육받을 수 있습니다.
- 자동이체, 알림 서비스를 활용하세요.
- 공과금, 용돈 등은 자동이체로 설정하세요. 매우 편합니다.
- 입출금 알림 서비스를 신청하시면 이상 거래 확인이 가능 합니다.
- 비대면 상담 서비스를 이용하세요.
- 은행 앱 또는 웹사이트에서 채팅, 영상통화로 상담받을 수 있어요.
- 디지털 교육버스, 찾아가는 교육 등의 다양한 지원을 받아요.
- 경로당, 복지관 등에서 찾아가는 디지털 교육을 받을 수 있습니다. 신청은 주민센터 또는 복지관에 문의하시면 됩니다.
Ⅴ. 자녀가 부모님께 알려드려야 하는 핵심 내용
- 모르는 사람, 문자, 전화는 의심하고 차단하는 방법
- 키오스크/ATM 사용 중엔 항상 가족, 직원에게 도움 요청
- 금융정보는 꼭 ‘내가 먼저 연락한 곳’에만 전달
- 문제가 생기면 바로 가족에게 알리세요.
- 스마트폰에 ‘보이스피싱 방지 앱’ 설치를해두세요.